Un client vous écrit que le bracelet commandé il y à trois semaines est arrivé rayé. Votre fournisseur est à Yiwu, le colis a mis 22 jours, et personne dans votre organisation ne sait où renvoyer l’article. Ce scénario, tous les dropshippers le connaissent. Il coûte cher quand on l’improvise. La bonne nouvelle : la gestion des retours se réduit à une poignée de décisions prises une fois pour toutes. Le cadre légal, l’arbitrage économique entre remboursement et rapatriement, la répartition des frais avec le fournisseur, les modèles de réponse. Une fois ces briques posées, un retour se traite en…